Die implementering van 'n selfdiensoplossing kan jou besigheidsbedrywighede vaartbelyn maak en koste verminder terwyl kliëntetevredenheid en herbesoeke verhoog word.
Hierdie gids gaan oor die basiese beginsels vanselfbedieningskiosks, help jou om te besluit of jou besigheid of organisasie 'n goeie pas vir 'n nuwe kioskprojek sal wees, en kry jou op die regte voet aan die gang.
Wat is 'n selfdienskiosk?
'n Selfdienskiosk is 'n interaktiewe tablet- of raakskermrekenaar wat 'n kliënt in staat stel om toegang tot inligting of dienste te verkry sonder om direk met 'n persoon te kommunikeer.
Die implementering van selfbedieningskiosks kan 'n onderneming in staat stel om bedrywighede vinniger en doeltreffender te skaal terwyl dit terselfdertyd koste verminder.
Besoekers kan selfbedieningsaktiwiteite onafhanklik uitvoer sonder om te wag vir werknemerbystand terwyl werknemers kan fokus op ander take wat meer waarde aan kliënte bied of voordeel trek uit aangesig-tot-aangesig interaksie.
Hoe isselfbedienkioskword gebruik?
Daar is honderde potensiële gebruiksgevalle vir selfdiensoplossings - van die algemeenste sluit in:
Bestel &self-checkout
Laat kliënte toe om 'n bestelling by 'n kioskstasie te plaas en daarvoor te betaal.Bied konsekwente kruisverkoop- en meerverkope-promosies aan, volg verkope en bestuur dit, en verkort lyne.
Besoekers inklok en toubestuur
Inklokkiosks kan besoekers sif, naspoor wie volgende gesien moet word, relevante personeellede outomaties in kennis stel en wagtye help bestuur.
Produkinligting en eindelose gang
Laat klante deur items blaai en koop wat dalk nie tans in voorraad is nie weens spasie- of voorraadbeperkings.Skandeer fisiese items om 'n vinnige prystjek terug te gee.
Kliëntregistrasie en lojaliteit
Versamel klantinligting om 'n poslys of bemarkingsveldtog te bou.Volg herhalende besoeke deur 'n kiosk te gebruik, sodat jy maklik jou beste kliënte kan beloon en aanspoor.
Wayfinding en gidse
Groot geboue en korporatiewe kampusse kan dikwels moeilik wees vir besoekers om te navigeer.Tabletkiosks kan as interaktiewe gidse gebruik word, sodat besoekers die ligging van spesifieke kantore kan opsoek of toegang tot kaarte en aanwysings kan kry.
Wat is die voordele vanselfbedienkiosks?
Korter wagtye
Selfbedieningstelsels plaas besoekers in beheer van die proses.Sodra dit geïnstalleer is, is selfbedieningskiosks 'n 'altyd aan'-hulpbron wat nie skedulering of voorafbepaalde skoflengtes benodig nie, wat ekstra kapasiteit by spitstye en tydens onverwagte stormlope byvoeg.Verminderde wagtye kan ook vinniger klantomset tot gevolg hê.
Hoër winste
Vir bestellings- en verkoopspunte gebruik gevalle, is getoon dat selfbedieningskiosks die gemiddelde bestelgrootte met 15-30% verhoog.Kiosks maak voorsiening vir maklike aanpassing en verkoopgeleenthede met opsies wat elke keer tydens die bestelproses duidelik uiteengesit en aangebied kan word.
Verlaagde koste
Terwyl selfbedieningskiosks nie werknemers vervang nie, kan hulle bedrywighede doeltreffender maak en koste verminder deur gereelde, herhaalde interaksies met kliënte te stroomlyn.
Groter privaatheid en datasekuriteit
Selfdiensdeur 'n kiosk gee kliënte 'n gevoel van anonimiteit en die vermoë om hul bestelling te vergroot of spesiale versoeke te rig sonder om geoordeel te voel.
Vir situasies waar privaat of andersins persoonlike inligting gedeel word, verminder die invoer van inligting direk in 'n kiosk die aantal werknemers wat daardie data raak, wat dit veiliger maak.
Verbeterde akkuraatheid en minder foute
Kiosks kan duidelike en konsekwente boodskappe verskaf wat die besoeker help om hul opsies stap-vir-stap te verstaan soos nodig.
Aangesien die kliënt hul bestelling of data direk in die stelsel invoer, is daar minder kans vir wankommunikasie.Aangesien data direk in die stelsel ingevoer word, is daar ook minder kanse op onleesbare handskrif of verkeerde papiervorms of kaartjies.
Verbeterde kliënte-insig
Analytics wat in jou kioskstelsel ingebed is, kan 'n magdom inligting verskaf oor jou kliënte en hoe hulle jou besigheid en produkte sien.
Verminderde kontakpunte
Selfbedieningskiosks laat besoekers toe om transaksies te voltooi sonder direkte kontak met personeellede en ondersteun sosiale distansiëring.
Verhoogde klanttevredenheid
Alhoewel selfbediening nie 'n nuwe konsep is nie, het die COVID-19-pandemie dramaties verander hoe kliënte met besighede omgegaan het, wat die opname van nuwe tegnologieë en metodes van kommunikasie vinnig versnel het.Selfbedieningskiosks brei hierdie tipe interaksie uit na jou fisiese liggings, sodat besoekers kan kies hoe en wanneer hulle direk met personeel kommunikeer.
Do kiosks werkers vervang?
Kom ons begin met die wanopvatting dat wanneer kiosks geïmplementeer word, werkers moet verwag om hul werk te verloor.Alhoewel selfbedieningskiosks gereeld 'n besigheid doeltreffender maak, is dit nie 'n direkte plaasvervanger vir werknemers nie.
Dink nou aan die tipe take waarmee mense die beste is – verstaan en reageer op vrae, skakel met ander, oplos van probleme.In omgewings waar selfdiensoplossings geïmplementeer word, is werknemers steeds nodig om:
Dink aan die tipe take waarmee rekenaars die beste is – in die meeste gevalle is dit herhaalbare werkstrome wat met spesifieke stukke data werk.
beantwoord vrae en bied menings of oplossings
help kliënte met die gebruik van die kiosk - selfs al raak mense al hoe meer vertroud met hierdie tipe koppelvlakke en dit word makliker om te gebruik, sal besoekers onvermydelik hulp nodig hê
tegniese probleme op te los
help met komplekse take wat buite die bestek van 'n kiosk is
'n Aantal vinnige informele restaurante wat selfbedieningskiosks by tafels geïmplementeer het, gebruik dit om die klante-ervaring te verbeter, eerder as om die tradisionele restaurant-ervaring heeltemal te vervang.
Wagpersoneel gaan voort om klante te groet, vrae te beantwoord en die hoofbestelling te neem terwyl die kiosk beskikbaar is vir tydsensitiewe take, soos om voorgeregte of drankies te bestel, personeellede te merk dat die tafel hulle nodig het, of die tjek aan die einde te versoek en te betaal van die ete.
Die beste selfdiensoplossings is ontwerp om jou kliënte se interaksie met personeel aan te vul, nie om hulle te vervang nie.
Postyd: 19 Mei 2022